促進產(chǎn)品活躍度 陌陌怎么在一年內(nèi)運營出千萬用戶
來源:網(wǎng)站推廣 2012-09-13
現(xiàn)在每天已有1/3的消息量出自雙向關注的用戶,陌陌開始構思如何沉淀關系
虎嗅注:
陌陌,1歲,移動APP,愛好是撮合近距離的陌生人社交。
王力,30歲,自稱王老板,陌陌科技運營總監(jiān),負責分析、推動陌陌的運營。
2011年8月,主打陌生人交際的陌陌上線,比微信晚了7個月。這玩意雖然生得比微信晚,卻活了下來;不但活下來了,活得還相當不錯。一年間,官方數(shù)字稱攢足1000萬用戶。怎么做到的?虎嗅此前在《微信,和它的真假敵人》一文中分析過陌陌是怎樣在產(chǎn)品定位上錯開與微信的正面交鋒。但同樣值得留意,卻一直被忽略的問題是,一年來,陌陌產(chǎn)品層面并無本質(zhì)上的功能進化,而且它從零開始,沒有一個龐大的熟人社區(qū)可以導入用戶,但能形成現(xiàn)今的產(chǎn)品氣質(zhì),離不開運營團隊的調(diào)教,。
2011年6月,王老板問陌陌創(chuàng)始人唐巖:“這個產(chǎn)品有什么競爭對手?”唐巖回答當時那個菜鳥:“沒有。”王老板信了。一年后,老鳥王老板還信這句話。“我們跟微信不是一個東西。”
在媒體上聽了太多關于陌陌的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與故事后,來看看王老板開的“技術貼”,講陌陌怎么做運營,講他為什么選擇在微博做推廣,怎么看“約炮神器”這個概念,怎么規(guī)劃產(chǎn)品上陌生關系的沉淀。
以下為王力口述,虎嗅整理:
最早CEO唐巖在網(wǎng)易當總編輯,我也在網(wǎng)易,負責新聞頻道的微博業(yè)務,但我們老早就認識了。他先出來跟團隊開發(fā)模型,到去年6月份,產(chǎn)品差不多快要出來了,他就跟我大概講了一下是個什么東西,邀請我過來做運營。
說實話,當時我從來沒做過運營,也不懂什么移動互聯(lián)網(wǎng),從沒用過智能手機,我只用諾基亞來打電話和發(fā)短信。微信、米聊,我從來沒用過也完全不知道。但唐巖覺得一開始創(chuàng)業(yè),這些是次要的,重要的是大家價值觀上比較一致,容易溝通。
陌陌上線一年,運營經(jīng)歷了三個階段,第一個階段是營銷推廣;積累了一部分用戶后,需要去考慮社區(qū)生態(tài),去維護和把關、建立邏輯,判斷什么樣的用戶是需要被留下、激發(fā)他的活躍性,什么樣用戶需要被過濾掉,相當于內(nèi)容建設階段;第三階段是品牌提升階段,讓市場對它的功能的認知不再像現(xiàn)在這么單一。這需要產(chǎn)品調(diào)整,讓用戶產(chǎn)生更深層的互動。
明年我們在產(chǎn)品上會做比較大一個改進。現(xiàn)在我們每天有1/3的消息量是雙向關注的用戶發(fā)出來的了,這就意味著它已經(jīng)有一定關系沉淀在里面。那我們就需要給他們創(chuàng)造更多的空間和內(nèi)容,更多層次的溝通,來讓他們產(chǎn)生新的互動。
陌生人社交是個偽概念,任何一段社交關系的開始都是陌生人,我更愿意用移動社交來稱呼陌陌。
為什么扎在新浪微博做運營
一開始也談不上什么運營策略,我比較討厭這些虛了吧唧的詞匯,就是一步步摸索著走。8月產(chǎn)品剛上線,是面臨推廣這么一個階段。最初我們只有iOS版本,推的時候發(fā)現(xiàn)iOS渠道非常窄,也沒什么第三方市場,就有一些威鋒、91等垂直類的網(wǎng)站和專門做APP推薦的網(wǎng)站,還有一些是cpc廣告什么的。
但我很快發(fā)現(xiàn)這些渠道有兩個問題:第一個是性價比非常低,折合下來單個用戶的獲取成本在六七塊錢。當時我們很窮的,啟動資金也就100多萬。第二個是,不能作為一個持續(xù)的推廣方式。像威鋒這種網(wǎng)站,在論壇置頂做一個禮拜的廣告也就到頭了,沒什么繼續(xù)做的價值,盤子太小。
所以當時我就覺得,一定要找到一個能夠符合以下條件的渠道:1,盤子比較大,用戶基數(shù)大,可以持續(xù)推廣。2、花費比較少。我當時想了兩個東西,一個是QQ空間,一個新浪微博。其中QQ空間的用戶年齡偏低,不是我們的目標用戶。所以我覺得應該集中在微博上做一些推廣。
在微博上,我們一開始就是發(fā)點傳統(tǒng)信息,說有這么個產(chǎn)品上線了,找了一些朋友幫忙推了一下。當時前十來天的下載量是每小時大概幾十個,做了一些推廣之后,每小時最多能有幾百。我覺得這個路子是對的,但肯定要換種效果更好的形式,把產(chǎn)品放到一個場景里去講故事。這就讓用戶置身那個場景的時候,可能會想的起來要去用。比方說,旅游時可以尋找當?shù)氐闹袊?可以獲取幫助啊,咨詢問路啊什么的。
微博只有140個字,我必須在一個很短的故事里告訴用戶,產(chǎn)品在一個環(huán)境里能幫你能實現(xiàn)什么。用戶很聰明的,你給個提示他會聯(lián)想。當時也正好趕上新浪微博的增長高峰,傳播效果非常好,我來提供內(nèi)容,把那些營銷賬號用作平臺,就按他們的價格體系來合作。
這個推廣手段性價比非常高,算一下單個iOS用戶的獲取成本也就幾毛錢。陌陌從上線之后一個月左右開始密集做的這個,每天都會做不同的推廣,根據(jù)不同時間段來做一些調(diào)整。
同期,微博、人人網(wǎng)、QQ空間、開心網(wǎng)我們都做了一些,但效果都沒有微博好。QQ空間的點擊量很高,但轉(zhuǎn)化率非常低。于是,我們在新浪微博上的營銷持續(xù)了很長時間。新浪微博聚集的人群相對質(zhì)量比較高,我還特意針對女性用戶做了一些推廣,用一些她們喜歡的情感方面的文案,所以我們的起始用戶里女性比例很高。
運營視角看產(chǎn)品
活躍度是由產(chǎn)品本身決定的。也不是說把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品移動到手機上就能叫移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,LBS才是移動的。
最開始,唐巖跟我說做的就是一個移動端的QQ。他講得很簡單,但為什么我當時一聽他講就覺得很興奮,就是因為它首先距離成本是可知的。在這個基礎上,再去找跟自己興趣愛好相似的、可能有工作往來的、可能在某一方面能幫到你的,線上關系到線下關系的轉(zhuǎn)換也就非常方便。
我們這代人最早的社交關系都是依托于父母、同學、工作,不太可能認識跟自己完全沒關系的人。但每個人都有一種欲望是脫離現(xiàn)有圈子,拓展新的社交關系。我2000年上大學第一次接觸QQ,加了幾個同學就覺得沒什么樂趣了,太熟了,沒什么可說的。后來就用QQ的查找功能找也在海淀區(qū)的女孩子聊天。為什么選海淀區(qū)呢,我當時在北航上大學,見面的成本比較低。當時,QQ對我拓展社交關系起到很大幫助。但現(xiàn)在慢慢這一塊又不太方便了。
做陌陌,我們就想什么是社交,社交的核心是什么?一定是建立線下關系。你的社交行為不可能永遠只在純線上來完成。文化基因又讓中國人不愿意跟陌生人在線下直接建立聯(lián)系,所以需要線上有個情感鋪墊。騰訊已經(jīng)幫中國人鋪好這個路徑了,線上先聊天,線下見網(wǎng)友。但騰訊和其他社交產(chǎn)品有個問題:線上到線下的轉(zhuǎn)化比較費勁。以前我們看到的產(chǎn)品,轉(zhuǎn)化社交關系都費勁,為什么衰落了?聊了半天發(fā)現(xiàn)不在一個地方,你在廣州我在北京,見面太難。純線上關系沒有信任感。哪怕是最好的朋友,經(jīng)常不見面也會疏遠。
我一開始來的時候,產(chǎn)品那邊的想法是做一個很輕量的產(chǎn)品,每個用戶除了頭像、基本注冊資料之外沒有太多東西。但我就覺得作為一個社交產(chǎn)品其實是還原現(xiàn)實社會,應該讓大多數(shù)人在現(xiàn)實生活中的不同社交優(yōu)勢也在上面體現(xiàn):有的人可能是長得很美頭像很漂亮;有的可能是教育背景是名校畢業(yè)的;有的可能工作背景在500強,是高管;還有的比較有內(nèi)涵有思想有趣味,可以綁定微博、豆瓣來展示。當時我就是覺得這個社交產(chǎn)品,如果是我來用的話我就不知道怎么用,我長得不帥,又不能靠照片吸引人,但我有別的東西希望別的用戶能知道的。討論之后,我們還是把這些東西加進1.0版本里去了。
用什么手段促進產(chǎn)品活躍度
盡管好多人在網(wǎng)上講人工手段怎么運營活躍度,我個人覺得都是扯淡。我只是判斷,一個社區(qū)的活躍取決于女性用戶的活躍,女性用戶的活躍取決于她在這里是否得到了想要的社交需求,第二能不能規(guī)避一些冒犯、騷擾,給女性安全感。所以我們安排了一個七八人的團隊,每天處理舉報信息。每天我們收到2萬個左右的投訴,基本上都是1個小時內(nèi)處理掉。
關于“約炮”這個東西,我們從來沒有主動宣傳過。但一個社交產(chǎn)品,有一堆漂亮女用戶,又主要是點對點交流,地理位置又近,很自然被往這個方向上引,媒體又喜歡噱頭,就給放大了。
我對約炮神器這個稱呼沒什么特別反感,我是83年出生的,那一年嚴打,很多人也知道是怎么回事。今天我們有更多的自由選擇,這是個好事情。我也不喜歡談論道德,我只相信自由的價值。
我介意的是這對我們產(chǎn)品是個比較狹隘的理解。我們每天收到2萬條舉報,但每天有接近5000萬條信息,270萬活躍用戶,而且舉報量里的有效舉報實際上也不到一半,這就說明其實陌陌上面不全是騷擾,不全是所有人天天在上面聊一夜情。我們一再跟大家強調(diào),這上面的用戶是有更多復雜關系和訴求的。
但這種品牌形象完全靠公關是不大可能徹底改變的,除非你產(chǎn)品做很大調(diào)整,現(xiàn)在提供一個熟人通道,不再走陌生關系的主線。不過我們也會加大對市場的重視。
這個月,陌陌會推的2.0版本,主要功能點就是增加基于地理位置的群組。我們跟米聊那種雜亂的大廣場或者微信那種純粹的熟人圈不一樣,我們的機制非常嚴格,一開始只允許20個人,不活躍的我們會淘汰掉,有群組管理員的概念,每一個群的建立和編輯都需要人工審核,確保最終呈現(xiàn)的是真正有價值的群組。我想做的是基于地理位置的關系沉淀。比如基于小區(qū)的業(yè)主群組,業(yè)主都能加進來,方便聯(lián)系,一起聊子女、物業(yè)、生活的問題。以前有業(yè)主有QQ群,但那個你拉人進來很不方便,有LBS就不需要了。通過陌陌群組就可以找到自己的鄰居,慢慢轉(zhuǎn)化成熟人關系,慢慢恢復城市的社區(qū)文化,可能確實能改變一些人的生活,幫到很多人。
群組的運營工作要更復雜。這個群組會需要我來建立、引導,包括我希望它呈現(xiàn)什么形式,我會做出一整套邏輯出來。陌陌的運營團隊也還需要加人�，F(xiàn)在公司60人,運營也就12人,不多。
下一階段:沉淀關系,死磕LBS
沉淀關系是我們下階段的問題,涉及到我們的產(chǎn)品是否需要轉(zhuǎn)型。我們的前期目的是希望那些關系已經(jīng)有簡單沉淀的用戶在產(chǎn)品上有一個持續(xù)的互動,讓這個產(chǎn)品比較有生命力。要是給了用戶足夠的空間和互動機會,他一般是不會轉(zhuǎn)移的,因為轉(zhuǎn)移成本比較高,而且以后要是有了群組,轉(zhuǎn)移成本更高。
這是我們下一個階段的重點工作,具體怎樣的形式,我們也還在討論。我大概的想法就是給用戶更多表達的機會,能更立體的展現(xiàn)自己,希望社交的切入點更豐富。
我們希望在產(chǎn)品3.0的時候做一些比較大的改動,在新功能之上,我們會去做一些運營工作來讓用戶意識到這個產(chǎn)品還能干嘛。不然,以前就算運營做得天花亂墜,說白了還是個一對一的場景社交。其實QQ、微信、豆瓣都有約炮的功效,但它們的產(chǎn)品層次夠豐富,“約炮”就不成為它的問題。所以等用戶到一個很大基數(shù)了,產(chǎn)品也更加多元了,就沒人再會這樣單一去定義你,因為每個人都用,每個人訴求不同。
我們就是要挖掘地理位置的最大價值,這里面有很多可以挖掘,也確實可以改變很多東西。其實好多LBS產(chǎn)品一開始就方向錯了,簽到什么的,這跟小狗撒尿似的有什么意義呢?誰關心你去哪了?但把LBS放在一個社交、本地化的位置去看的話,它就變成了線上關系到線下關系的轉(zhuǎn)換契機。
你在CBD刷出的都是白領,在學校附近刷都是學生,每個地理位置都有它的社會屬性,好多東西你都可以去聯(lián)想。前幾天我一個朋友他母親病了,掛不上號,他就在協(xié)和醫(yī)院走廊里刷陌陌,刷出一堆醫(yī)生護士,就挑了一個護士開始套磁,聊了半天挺高興,他就跟人家說我媽病了,掛不上號,小護士馬上說沒問題我?guī)湍銙煲粋�。當然這個我們不鼓勵,但你一聯(lián)想,就會發(fā)現(xiàn)前景很寬闊。
商業(yè)化或者盈利模式也完全不是問題,不過我們目前不著急,我們沒有資金壓力,而且這個也需要市場培育。明年的時候我們?nèi)栈钴S用戶或者說UV,就有可能超越門戶網(wǎng)站了,但現(xiàn)在大家都往門戶上投廣告,因為有認知了,移動互聯(lián)網(wǎng)也需要市場認知的過程,其價值還沒有被充分意味到。
總之,陌陌未來所有產(chǎn)品設計都不會離開最基本的點,就是LBS。接下來這一年我主要的工作是保持用戶高增長的同時保持高活躍,我們現(xiàn)在的用戶日活躍大概22%到23%左右,昨天活躍用戶是270萬。我們反正是創(chuàng)業(yè)公司,沒什么KPI,不怕丟臉,產(chǎn)品和運營都是盡快去碰壁,盡快去改進,嘗試新的東西。但最重要的就是快。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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